Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chaque meuble ou objet en bois que je fabrique est une pièce unique, conçue et réalisée à la main dans mon atelier, avec soin, passion et respect des matières.

Je mettrais tout en œuvre pour vous offrir des créations de qualité. Cependant, si un problème devait survenir, voici ma politique de retour :

🔁 Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

✅ Conditions de retour

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé ni installé.

  • Il doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d'origine.

  • Toute demande doit être accompagnée de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

❗️Pièces uniques & commandes sur mesure

 

🪵 Les irrégularités naturelles du bois (nœuds, veinage, nuances de teinte) ainsi que les petites variations liées au travail manuel ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme une preuve d’authenticité.

Par conséquent, les articles sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de :

  • Défaut majeur empêchant l’usage normal du produit

  • Dommage constaté à la livraison

📦 Article endommagé à la livraison

Si vous constatez un dommage lors de la livraison, merci de me contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui. Je vous proposerai une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

💸 Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, je vous informerai de ma décision :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

📩 Contact

Pour toute demande de retour, veuillez m'écrire à [thewoodshow@etik.com] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

✋ Merci de noter que mon travail est artisanal : chaque pièce est unique, avec ses singularités. Ces différences font partie de l’âme de mes créations.